Интернет-провайдеры: скрытые платежи в договоре подключения

«Интернет за 300 рублей в месяц» — кричит реклама. Но через месяц в счете уже 1500 рублей, а через полгода — 2000. Знакомо? Провайдеры превратили подключение интернета в искусство выкачивания денег. За красивыми обещаниями скрываются десятки скрытых платежей, автоматических подписок и «технических сборов». Разбираемся в самых популярных ловушках и учимся читать договоры так, чтобы не переплачивать за воздух.

Самая популярная ловушка — временные акции. «Интернет 100 Мбит/с всего за 200 рублей!» Мелким шрифтом указано: «в первые 3 месяца». Дальше тариф автоматически переходит на «стандартную» стоимость — 800-1000 рублей.

Особенно коварны акции «навсегда». «Зафиксируем цену 300 рублей навсегда!» — обещают менеджеры. Но в договоре есть пункт о том, что провайдер может изменить тарифы «при изменении экономических условий». А экономические условия, как вы понимаете, меняются постоянно.

Другая схема — привязка акционной цены к дополнительным условиям. Дешевый интернет действует только при подключении цифрового ТВ или при аренде роутера. Отказались от ТВ — доплачивайте за интернет еще 500 рублей в месяц.

«Роутер в подарок!» — еще один крючок для клиентов. Но подарок оказывается временным. Через месяц в счете появляется строка «аренда оборудования» на 150-300 рублей ежемесячно.

При этом купить роутер «в подарок» обычно нельзя — только арендовать. За два года аренды вы переплачиваете в 3-4 раза больше, чем стоит аналогичное устройство в магазине. А при расторжении договора оборудование нужно вернуть в идеальном состоянии, иначе — штраф.

Еще одна схема — «улучшенное» оборудование. Стандартный роутер бесплатно, но он «не подходит» для вашего тарифа. Нужна «профессиональная» модель за дополнительную плату. На самом деле любой современный роутер справится с домашним интернетом.

В договоре обычно прописан длинный список дополнительных услуг, которые могут быть подключены «автоматически для удобства клиента». Антивирус, облачное хранилище, родительский контроль, статический IP — каждая услуга от 50 до 500 рублей в месяц.

Отключить их сложнее, чем подключить. Нужно писать заявления, звонить в техподдержку, иногда лично приезжать в офис. Многие клиенты просто махают рукой и продолжают платить за ненужные опции.

Особенно коварны «пробные периоды». Первый месяц антивирус бесплатно, потом автоматическое списание. Забыли отключить — платите. Причем отключить можно только до определенной даты, иначе деньги спишут за полный месяц.

Провайдеры активно продвигают «выгодные» пакеты: интернет + ТВ + мобильная связь со скидкой 30%. Но при внимательном подсчете оказывается, что пакет дороже, чем каждая услуга по отдельности у разных операторов.

Кроме того, из пакета нельзя исключить ненужные услуги. Не смотрите ТВ? Все равно платите. Пользуетесь другим мобильным оператором? Двойная плата за связь. А досрочное расторжение одной услуги из пакета автоматически отменяет скидки на остальные.

Часто в пакеты включают услуги с ограниченным действием. Мобильная связь работает только в домашнем регионе, ТВ показывает базовые каналы без HD, интернет «до 100 Мбит/с» на практике дает 20-30.

Досрочное расторжение договора — отдельная статья расходов. Штрафы могут составлять от 3000 до 15000 рублей, особенно если вы пользовались «льготным» тарифом или брали оборудование.

Формулировки штрафов обычно расплывчатые: «компенсация понесенных провайдером расходов», «возмещение стоимости маркетинговых акций», «плата за досрочный демонтаж оборудования». Точную сумму называют только при расторжении.

Еще одна ловушка — автоматическое продление договора. Не уведомили о расторжении за 30 дней до окончания срока? Договор продлевается еще на год с новыми условиями. И штраф за досрочное расторжение начисляется заново.

В ежемесячных счетах регулярно появляются загадочные строки: «техническое обслуживание», «абонентская плата за оборудование», «комиссия за обработку платежа», «сбор за выезд техника».

Техническое обслуживание может включать «профилактические работы», которые никто не проводит. Комиссия за обработку платежа взимается даже при оплате через сайт провайдера. Сбор за выезд техника начисляют, даже если проблема была на стороне провайдера.

Особенно любят провайдеры брать деньги за «консультации специалистов». Позвонили в техподдержку с вопросом по настройке роутера? С вас 200 рублей за консультацию. Хотя помощь в настройке оборудования входит в стандартные обязанности провайдера.

«До 100 Мбит/с» не означает «100 Мбит/с постоянно». В договоре обычно есть пункт о том, что заявленная скорость — максимальная, а гарантированная составляет 30-50% от нее.

Кроме того, высокая скорость может действовать только в определенные часы или при подключении дополнительных опций. Вечером, когда все дома, скорость «временно снижается из-за высокой нагрузки». А полную скорость можно получить только за доплату к базовому тарифу.

Еще одна хитрость — ограничение трафика. Безлимитный интернет оказывается лимитированным: после 300-500 ГБ в месяц скорость снижается до 1 Мбит/с или начисляется доплата за каждый дополнительный гигабайт.

• Читайте договор полностью, особенно мелкий шрифт. Все важные ограничения и доплаты обычно указаны в «дополнительных условиях» или «приложениях к договору». Не подписывайте документы, в которых есть непонятные пункты.
• Требуйте фиксации всех обещаний в письменном виде. Менеджер обещает цену «навсегда»? Пусть пропишет это в договоре. Гарантирует определенную скорость? Требуйте указать минимальные показатели, а не только максимальные.
• Изучите тарифы других провайдеров перед подписанием договора. Часто оказывается, что «выгодное» предложение на самом деле дороже обычных тарифов конкурентов. Особенно внимательно сравнивайте полную стоимость с учетом всех обязательных доплат.
• Ведите учет всех платежей и сохраняйте квитанции. При появлении незаконных списаний требуйте письменные объяснения и ссылки на пункты договора. Многие спорные начисления отменяют после первого же обращения в техподдержку.

Помните: провайдер заинтересован в долгосрочных отношениях с клиентами. Если вы грамотно отстаиваете свои права и не соглашаетесь на навязанные услуги, компания чаще идет на уступки, чем теряет платежеспособного абонента.

Обложка с сайта: unsplash.com