Бригада навязывает свои материалы: когда это нормально, а когда развод

«Мы работаем только с этой штукатуркой». «Эту плитку класть не будем, берите другую». «У нас договор с поставщиком, только через него». Бригады часто настаивают на определенных материалах. Иногда это профессионализм — мастер знает, с чем работать лучше. Иногда — способ заработать на вашем неведении. Разбираемся, как отличить одно от другого.

• Гарантия на работу. Мастер дает гарантию, что штукатурка не потрескается. Но только если использовать определенную смесь. С другой смесью — работает, но без гарантии. Это честно: он отвечает за результат, который может контролировать.
• Технология требует совместимости. Грунтовка, штукатурка и шпаклевка одного производителя работают как система. Смешивать разных производителей — риск несовместимости. Мастер прав, когда просит использовать одну линейку.
• Опыт с конкретным материалом. Плиточник десять лет кладет на один клей и знает его свойства досконально. С другим клеем может сработать хуже, потому что не знает нюансов. Лучше дать мастеру работать с тем, в чем он уверен.
• Особенности объекта. Влажное помещение, неровное основание, сложные температурные условия — все это требует специфических материалов. Если мастер обосновывает выбор особенностями вашего ремонта — он прав.

• Навязывают конкретного поставщика. «Только у этого продавца, у него правильный товар». Материал тот же, что везде, но покупать почему-то нужно в определенном месте. Скорее всего, мастер получает откат с ваших покупок.
• Цена сильно выше рынка. Материал «специальный», поэтому стоит в два раза дороже обычного. При проверке оказывается, что это стандартный продукт с накруткой.
• Нет внятного объяснения. «Потому что так лучше» — это не объяснение. Профессионал может рассказать, чем конкретно этот материал лучше для вашей задачи.
• Обязательность без альтернатив. «Или этот материал, или мы не работаем». Никаких вариантов, никаких компромиссов. Ультиматум — признак того, что материал нужен бригаде, а не вам.

• Попросите объяснить. Почему именно этот материал? Чем он лучше аналогов? Что будет, если использовать другой? Профессионал ответит по существу. Непрофессионал — начнет давить или уходить от ответа.
• Проверьте цену. Найдите этот же материал в других магазинах, на маркетплейсах. Если цена «у нашего поставщика» выше на 20-30% — вопросы есть.
• Спросите про альтернативы. Хороший мастер назовет 2-3 варианта в разных ценовых категориях. Плохой — настаивает на единственном «правильном» выборе.
• Посоветуйтесь с независимым экспертом. Покажите список материалов бригады другому мастеру или технадзору. Если выбор вызывает вопросы у профессионалов — значит, вопросы есть.

• Штукатурные смеси. Требование конкретной марки часто обосновано. Разные смеси реально отличаются по удобству работы и результату. Но завышение цены — перебор.
• Плиточный клей. Здесь тоже важна марка: дешевый клей не держит крупную плитку, не подходит для теплого пола. Но разница между «хорошим» и «отличным» клеем — сотни рублей на всю ванную, а не тысячи.
• Электрика и сантехника. Кабель, трубы, фитинги — здесь требования к качеству критичны. Экономия на этих позициях чревата авариями. Если электрик отказывается работать с дешевым кабелем — он прав.
• Финишные материалы. Плитка, обои, ламинат — здесь вы заказчик и выбираете сами. Мастер может дать рекомендации, но навязывать конкретную позицию не должен.

• Разделите материалы на категории. Расходники и черновые материалы — зона мастера. Финишные материалы — ваш выбор. Пограничные позиции — обсуждаете вместе.
• Согласуйте список заранее. До начала работ — полный список материалов с марками и ценами. Изменения — только после обсуждения.
• Зафиксируйте в договоре. Если мастер настаивает на определенном материале и дает под него гарантию — пусть это будет в договоре. «Гарантия на штукатурные работы 3 года при использовании смеси X».
• Оставьте право выбора. В договоре можно прописать: «Материалы по согласованию с заказчиком. Замена на аналоги — с письменного одобрения».

• Крупные позиции — сами. Все, что стоит дороже 5-10 тысяч рублей, покупаете вы. Сравниваете цены, выбираете поставщика, организуете доставку.
• Расходники — мастер по согласованному бюджету. Даете фиксированную сумму на мелочевку. Мастер тратит, предоставляет чеки. Перерасход — за его счет или после отдельного согласования.
• Докупки — по факту с чеками. Если в процессе нужно что-то докупить — мастер покупает, предоставляет чек, вы компенсируете. Без чека — не компенсируете.
• Остатки — вам или возврат. Неиспользованные материалы остаются вам (пригодятся для точечного ремонта) или возвращаются в магазин, деньги — вам.

• Давление и ультиматумы. «Или так, или никак». Профессионал ищет компромисс, шарлатан давит.
• Отказ обсуждать альтернативы. «Не знаю других материалов» от опытного мастера — странно.
• Привязка к одному поставщику. Если материал доступен везде, но покупать нужно «только там» — это откат.
• Раздражение на вопросы. Честному мастеру нечего скрывать. Если вопросы о материалах вызывают негатив — что-то не так.

Обложка: дизайн-проект Ольги Рябовой