Мошенники с помощью ИИ могут говорить голосом вашего ребенка: как защитить родителей от обмана

Родителям приходит голосовое сообщение от сына или дочери: случилась беда, срочно нужны деньги. Голос знакомый, интонации тоже. Но отправить такое сообщение мог мошенник — нейросети позволяют подделывать речь конкретного человека. Рассказываем, о чем стоит договориться с близкими заранее и какие меры помогут защитить их деньги.

Для подделки голоса злоумышленникам нужны записи речи человека. Их могут взять из видео в социальных сетях или получить после взлома аккаунта в мессенджере. Специальные программы обрабатывают записи и воспроизводят тембр, интонации и манеру говорить.

Затем родственникам присылают голосовое сообщение с просьбой о деньгах. Причина обычно не терпит отлагательств: ДТП, болезнь, потерянный телефон, срочная оплата лечения. Иногда вместо аудиозаписи используют поддельное видео с изображением знакомого человека. Банк России предупреждает, что такие сообщения могут выглядеть и звучать убедительно.

Поэтому совет «прислушайтесь, точно ли это голос вашего ребенка» ненадежен. Проверять нужно не произношение и интонации, а саму просьбу — через другой канал связи.

Если сын или дочь якобы попали в беду и просят перевести деньги, лучше закончить разговор и набрать их обычный номер из телефонной книги. Не тот, который прислали в сообщении или продиктовали во время звонка. Если человек не отвечает, попробуйте связаться с другим родственником.

Коды из СМС и банковских уведомлений, пароли от приложений и данные карты нельзя диктовать собеседнику. Даже если он представляется сотрудником банка, полиции или говорит знакомым голосом.

Просьба немедленно взять кредит, перевести все накопления или никому не рассказывать о разговоре — повод прекратить общение и проверить информацию. Можно придумать семейный проверочный вопрос, на который знают ответ только близкие. Но это дополнительная мера, а не замена звонку: личная информация тоже может попасть к посторонним.

Если родители редко пользуются интернетом, запишите правила на листке рядом с телефоном. Короткой памятки достаточно: не переводить деньги сразу, положить трубку, самому перезвонить близкому.

Самозапрет на кредиты. Его бесплатно оформляют через «Госуслуги» или МФЦ. Человек может запретить оформление новых потребительских кредитов и займов дистанционно либо выбрать более широкий запрет, в том числе на оформление в офисе. Банки и микрофинансовые организации должны учитывать эти сведения при рассмотрении заявок.

У самозапрета есть исключения: он не распространяется на ипотеку, автокредиты под залог автомобиля и основные образовательные кредиты. Уже выданные кредитные карты он не блокирует. И главное — самозапрет не помешает человеку по своей воле перевести мошенникам деньги со счета. Подробные условия опубликованы на сайте Банка России.

Сервис «второй руки». В банке можно назначить доверенного человека, который будет подтверждать или отклонять определенные операции: например, переводы третьим лицам на крупную сумму или снятие наличных. Какие счета и операции требуют согласования, указывают в соглашении с банком.

Помощник не получает доступа к деньгам и не может сам инициировать перевод. Его задача — оценить запрос и при необходимости отклонить подозрительную операцию. Порядок подключения и доступные условия нужно уточнить в своем банке. Разъяснения Банка России помогут разобраться, как работает сервис.

Обе меры стоит обсуждать с родителями, а не подключать без их ведома. Человек должен понимать, какие ограничения выбирает и кто сможет согласовывать его операции.

1. Первым делом свяжитесь с банком через официальное приложение или по номеру на обороте карты. Сообщите о мошенничестве, назовите сумму и время перевода, уточните, можно ли остановить операцию или подать заявление на возврат средств.
2. Затем обратитесь в полицию. Сохраните переписку, номера телефонов, записи звонков, чеки и подтверждения переводов — они могут понадобиться при разбирательстве.
3. Если человек сам подтвердил перевод мошенникам, банк не обязан автоматически возвращать деньги. Возможность возврата зависит от обстоятельств операции и требований закона. Поэтому обращаться за помощью нужно сразу, даже если нет уверенности, что деньги удастся вернуть.
4. Если мошенникам сообщили пароль, смените его. Если передали код подтверждения, срочно свяжитесь с банком или сервисом, от которого пришел код, и проверьте доступ к учетной записи.
5. Не упрекайте родственника за доверчивость. Из-за страха услышать обвинения человек может скрыть случившееся и потерять время, когда еще можно попытаться помочь
   
   Есть договоренность, которую полезно принять всей семьей: никаких переводов после тревожного звонка или сообщения, пока вы сами не связались с близким по известному номеру. Не имеет значения, насколько узнаваем его голос и с какого аккаунта пришла просьба.