Конфликты на стройплощадке между заказчиками и строителями — явление нередкое. Недопонимание, задержки оплаты или просто человеческий фактор могут привести к неожиданным последствиям. Мы собрали семь реальных историй о том, как обиженные строители находили способы «отблагодарить» своих заказчиков скрытыми сюрпризами, которые проявлялись спустя недели или даже месяцы после завершения работ.
История 1: Музыкальная стена
Заказчик: Анна, 34 года, менеджер по маркетингу из Подмосковья.
Причина конфликта: постоянные изменения планов и требований без дополнительной оплаты.
Что произошло: «Мы делали ремонт в новостройке и, признаю, я была довольно требовательной заказчицей. Часто меняла решения: то перенести розетку, то передвинуть перегородку. Бригадир намекал, что это дополнительная работа, но я считала, что уже заплатила достаточно», — рассказывает Анна.
После окончания ремонта семья заселилась в квартиру. Через две недели начали замечать странный звук — тихий звон, похожий на детскую музыкальную шкатулку. Звук появлялся периодически, обычно вечером, и шел будто из стены спальни. Несколько бессонных ночей спустя они вызвали другую бригаду, которая обнаружила встроенную в стену дешевую китайскую музыкальную игрушку с датчиком движения на батарейках.
«Они установили ее так, что заряда хватило на несколько недель. И расположили именно в том месте, где мы переносили розетку три раза», — вспоминает Анна.
История 2: Сюрприз в сантехнике
Заказчик: Виктор, 42 года, юрист из Санкт-Петербурга.
Причина конфликта: отказ от оплаты «допов» и обвинения в непрофессионализме.
Что произошло: Виктор нанял бригаду для ремонта ванной комнаты. В процессе работы он остался недоволен качеством укладки плитки и отказался оплачивать дополнительные работы по перевыравниванию кривых стен, утверждая, что это должно было входить в изначальную смету.
«Я юрист, я знаю свои права. В договоре было четко указано «под ключ». Какие еще допы? Стены должны быть ровными по умолчанию», — объясняет свою позицию Виктор.
Спустя месяц после завершения ремонта и долгих споров о финальной сумме, в квартире появился неприятный запах. Сначала слабый, но постепенно усиливающийся. Запах шел из ванной. Пришлось вызывать сантехника, который обнаружил, что в сифоне под раковиной строители оставили разлагающийся кусок сырого мяса, замотанный в полиэтилен.
«Это было настолько мерзко, что я до сих пор не могу поверить, что взрослые люди способны на такое», — говорит Виктор.
История 3: Яйцо в стене
Заказчик: Сергей и Елена, семейная пара, 38 и 36 лет, из Москвы.
Причина конфликта: задержка выплаты финальной части суммы из-за обнаруженных недочетов.
Что произошло: Сергей и Елена делали капитальный ремонт в трехкомнатной квартире. В целом работой остались довольны, но при приеме обнаружили несколько серьезных недочетов, которые попросили исправить перед окончательной оплатой. Строители согласились, но очевидно затаили обиду.
«Проблемы начались в середине лета, когда в квартире стало аномально жарко. Сначала появился легкий запах, который мы списали на новую мебель. Но с каждым днем он становился сильнее», — вспоминает Елена.
Запах был настолько невыносимым, что семье пришлось съехать к родителям. Обследование тепловизором показало странную аномалию в одной из межкомнатных перегородок. Вскрыв участок стены, строители обнаружили спрятанное сырое яйцо.
«Оно было аккуратно упаковано в целлофан и помещено в полость стены. От жары целлофан порвался, и содержимое начало разлагаться. Самое обидное, что для устранения проблемы пришлось частично демонтировать новые обои», — рассказывает Сергей.
История 4: Потоп по расписанию
Заказчик: Дмитрий, 45 лет, предприниматель из Екатеринбурга.
Причина конфликта: грубое обращение с рабочими и постоянное давление.
Что произошло: Дмитрий признает, что был требовательным заказчиком. «Я привык так вести бизнес — жесткий контроль и никаких поблажек. Возможно, иногда перегибал палку, но ведь я платил деньги и хотел качественный результат», — объясняет он.
Через три месяца после завершения ремонта и переезда Дмитрий стал замечать странную закономерность: каждую субботу примерно в одно и то же время из вентиляции в ванной начинала капать вода. Несколько суббот подряд в доме случался небольшой потоп. Вызванный специалист обнаружил в вентиляционной шахте самодельное устройство из пластиковой бутылки с водой, установленное так, что при определенном положении таймера (который был настроен на субботу) вода начинала просачиваться в вентиляцию.
«Это был продуманный саботаж. Они даже рассчитали день — субботу, когда я обычно дома и могу «насладиться» результатом. Хотя, должен признать, изобретательность впечатляет», — говорит Дмитрий с невеселой усмешкой.
История 5: «Живая» плитка
Заказчик: Ольга, 29 лет, фрилансер из Казани.
Причина конфликта: отказ от оплаты работы из-за срыва сроков.
Что произошло: Ольга заказала ремонт в ванной с четким дедлайном — две недели, так как работала из дома и дольше обходиться без удобств не могла. Бригада задержала сдачу почти на месяц. В результате Ольга отказалась доплачивать оговоренный бонус за срочность.
«Ремонт завершился, все выглядело отлично. Но через пару месяцев я заметила, что плитка на полу в некоторых местах начала издавать хрустящий звук, когда на нее наступаешь. Сначала думала, что это проблема с укладкой», — рассказывает Ольга.
Когда несколько плиток треснуло, она вызвала мастера, который обнаружил, что под плиткой в клей были добавлены семена чиа. При контакте с влагой (которой в ванной всегда достаточно) они стали набухать, создавая давление на плитку изнутри.
«Пришлось полностью переделывать пол, что обошлось дороже, чем тот бонус, который я не заплатила», — вздыхает Ольга.
История 6: Кирпич в унитазе
Заказчик: Антон, 40 лет, IT-специалист из Новосибирска.
Причина конфликта: регулярные претензии к работе и угрозы не заплатить.
Что произошло: Антон нанял бригаду для ремонта санузла. В процессе работы он часто выражал недовольство и несколько раз угрожал не заплатить, если качество не улучшится. В итоге ремонт был закончен, и Антон, хоть и с оговорками, но заплатил оговоренную сумму.
«Первые пару недель все работало нормально. Потом начались проблемы с унитазом — смывал он все хуже и хуже. Я вызвал сантехника, который с трудом извлек из унитаза... обломок кирпича, замотанный в полиэтилен», — рассказывает Антон.
Оказалось, строители поместили кирпич глубоко в сливную систему так, чтобы он сначала свободно пропускал воду, но со временем полиэтилен разложился, кирпич стал крошиться и перекрывать проход.
«Самое неприятное, что когда я позвонил бригадиру с претензией, он просто рассмеялся и сказал: «А что ты хотел? Ты же нас все время кирпичами кормил»», — говорит Антон.
История 7: Послание на обоях
Заказчик: Мария, 33 года, врач из Краснодара.
Причина конфликта: отказ от оплаты за дополнительную работу и личный конфликт с бригадиром.
Что произошло: В процессе ремонта у Марии возник конфликт с бригадиром. «Он постоянно пытался навязать дополнительные услуги, а когда я отказывалась, начинал хамить. В итоге я пригрозила оставить негативный отзыв, если он не изменит отношение», — объясняет она.
Ремонт был завершен без видимых проблем. Мария переехала и жила в квартире почти год, пока не решила поменять обои в одной из комнат. Когда старые обои сняли, на стене обнаружились написанные маркером оскорбления в ее адрес и весьма неприличные рисунки.
«Это было так мерзко и по-детски. Хорошо, что я решила сменить обои. Представляю, как долго бы это «послание» оставалось на стене, если бы не ремонт», — говорит Мария.
Как избежать подобных ситуаций
Все эти истории объединяет одно — конфликт между заказчиком и исполнителями, который привел к неприятным последствиям. Чтобы избежать таких ситуаций, эксперты советуют:
Заключать детальный договор с четким описанием работ, сроков и условий оплаты;
Быть вежливым и корректным в общении с рабочими, даже если возникают претензии;
Решать конфликты путем переговоров, а не угроз и давления;
Использовать поэтапную приемку работ с составлением актов;
Запрашивать рекомендации и проверять отзывы о бригаде перед наймом;
Не экономить на качестве материалов и оплате квалифицированных специалистов;
Присутствовать на объекте во время ключевых этапов работы.
Конечно, большинство строителей — честные профессионалы, которые дорожат своей репутацией. Но история показывает, что лучше строить отношения на взаимном уважении, чтобы ремонт не превратился в длительную историю с неприятными сюрпризами.