В квартире холодно: как зафиксировать температуру и куда обращаться

Батареи теплые, счета за отопление приходят, а дома приходится ходить в свитере и включать обогреватель. Звонишь в управляющую компанию, а там отвечают: «У нас все в норме». Но температура батарей и температура воздуха в комнате — разные вещи. Даже при работающем отоплении квартира может прогреваться недостаточно.

Разбираемся, сколько градусов должно быть дома, как правильно провести замер и что делать, если управляющая компания не реагирует.

В России требования к отоплению многоквартирных домов установлены постановлением Правительства № 354.

В отопительный сезон температура воздуха должна быть:

• Не ниже +18 °C — в обычных жилых комнатах.

• Не ниже +20 °C — в угловых комнатах.

• Не ниже +20 °C и +22 °C соответственно — в районах с расчетной температурой наиболее холодной пятидневки −31 °C и ниже.

Есть важная оговорка: с полуночи до пяти утра допускается снижение температуры максимум на 3 градуса. С пяти утра до полуночи температура не должна опускаться ниже установленного норматива.

При этом +18 °C не для всех означает комфорт. Но если температура ниже положенной нормы, появляется основание требовать проверки качества отопления.

Термометр на подоконнике или прямо возле батареи не покажет, насколько тепло в комнате. На показания влияют холодное стекло, нагретый радиатор и близость наружной стены.

Для предварительной проверки поставьте комнатный термометр в самой большой жилой комнате примерно на высоте метра от пола, подальше от источников тепла и прямых солнечных лучей.

Дайте прибору время показать устойчивую температуру. Запишите результат, дату и время. Можно сделать фотографию.

Однако домашний замер не заменяет официальную проверку.

По правилам № 354 специалисты измеряют температуру в наибольшей жилой комнате на высоте 1 м от пола. Замеры проводят в центре помещения и в других установленных точках, в том числе на расстоянии 0,5 м от наружной стены и отопительного прибора. Используют измерительные приборы, соответствующие установленным требованиям.

Поэтому фотографии термометра пригодятся для обращения, но для подтверждения нарушения нужно добиваться проверки с оформлением акта.

Начните с аварийно-диспетчерской службы управляющей компании или другой службы, указанной исполнителем коммунальной услуги.

Назовите свои фамилию, имя, отчество, точный адрес и сообщите, что температура воздуха в квартире ниже нормы. Попросите зарегистрировать обращение и организовать проверку качества отопления.

Обязательно запишите номер заявки, время регистрации и фамилию диспетчера.

Это важнее, чем кажется. По правилам № 354 даже телефонное сообщение подлежит регистрации. Если нарушение подтвердится, время обращения может учитываться при определении начала периода некачественного отопления. Если причина нарушения неизвестна, по общему правилу проверку должны назначить не позднее двух часов после сообщения, если с вами не согласовали другое время.

Поэтому ждать несколько дней, собирая собственные замеры, не нужно. Обратиться можно сразу, как только возникли основания подозревать нарушение.

Когда приходит специалист, важно получить результат проверки в письменном виде.

В акте должны быть указаны дата и время проверки, результаты измерений и вывод о наличии либо отсутствии нарушения. Если нарушение подтвердилось, фиксируют выявленные отклонения, использованные методы и приборы, а также выводы о времени начала нарушения.

Один экземпляр акта передается жильцу.

Если вы не согласны с результатами, укажите замечания перед подписанием. При споре о качестве услуги можно потребовать дополнительную проверку или экспертизу в установленном порядке. А если представитель исполнителя вообще не пришел в согласованное время, акт можно составить без него. Такую возможность предусматривает пункт 110(1) правил № 354.

Но просто написать документ самостоятельно недостаточно. Потребуются подписи не менее двух потребителей и председателя совета многоквартирного дома либо председателя ТСЖ или кооператива — в зависимости от способа управления домом.

Если проблема сохраняется, а проверка не проводится или нарушение не устраняют, следующий адрес — государственная жилищная инспекция вашего региона.

Подать обращение можно, в частности, через ГИС ЖКХ или приложение «Госуслуги Дом». Приложите номер зарегистрированной заявки, копии переписки, акт проверки, если он есть, и свои записи температуры.

Если похожая ситуация у соседей, это тоже стоит указать. Например, когда холодно в нескольких квартирах по одному стояку, специалистам будет проще определить масштаб проблемы. Но даже если холодно только у вас, это не повод оставлять обращение без рассмотрения.

Да, если нарушение качества услуги подтверждено.

По правилам № 354 за каждый час отклонения температуры от допустимых значений плату за отопление уменьшают на 0,15% за каждый градус отклонения. Например, если в обычной жилой комнате днем вместо положенных +18 °C было только +16 °C, отклонение составляет 2 градуса. При расчете уменьшения платы учитывают и эту разницу, и количество часов, в течение которых сохранялось нарушение.

Поэтому важна не только цифра на термометре, но и период, когда отопление было некачественным. Для его подтверждения пригодятся зарегистрированные обращения и акты проверки.

Сначала добейтесь фиксации нарушения, затем обращайтесь к исполнителю коммунальной услуги с требованием перерасчета.

Проверьте, не закрыты ли радиаторы плотными шторами, мебелью или декоративными экранами. Это может мешать нормальному распределению тепла.

Если от окна или входной двери ощутимо дует, проверьте уплотнители. Но не заклеивайте вентиляционные отверстия ради сохранения тепла.

При необходимости используйте исправный обогреватель по инструкции. Не накрывайте его вещами, не ставьте вплотную к мебели и шторам и не оставляйте работающий прибор без присмотра. Самостоятельно вмешиваться в общедомовую систему отопления, регулировать незнакомую арматуру или сливать воду из радиаторов не стоит.

Главное — не ограничиваться разговором «у нас все нормально». Если дома холодно, измерьте температуру и зарегистрируйте заявку. Официальная проверка с актом даст основание добиваться устранения нарушения и, при подтвержденном отклонении от нормы, перерасчета платы.