Представьте: вы прибыли в аэропорт заблаговременно, прошли регистрацию, сдали багаж и уже предвкушаете отпуск. Но внезапно на выходе на посадку вам сообщают, что мест на борту нет, хотя у вас на руках действующий билет и посадочный талон. Знакомая ситуация? Это называется овербукинг, и с ним сталкиваются тысячи путешественников ежегодно. Но мало кто знает, что в таком случае вы имеете право на солидную компенсацию — до 600 евро. Читайте дальше, и вы узнаете, как превратить неприятность в дополнительный бюджет для вашего путешествия.
Что такое овербукинг и почему он существует?
Овербукинг (overbooking) — это практика продажи авиакомпаниями большего количества билетов, чем есть мест на борту самолета. Авиаперевозчики делают это намеренно, поскольку статистика показывает, что примерно 5-15% пассажиров не являются на рейс (опаздывают, меняют планы или просто забывают).
Существует два вида овербукинга:
- Плановый — когда авиакомпания сознательно продает больше билетов.
- Технический — когда самолет заменяют на борт с меньшей вместимостью.
В России овербукинг до сих пор законодательно не урегулирован, хотя в октябре 2024 года Общественное объединение пассажиров направило в Госдуму предложение о законодательном закреплении условий применения овербукинга и размере компенсаций.
Когда вы имеете право на компенсацию?
Вы можете претендовать на компенсацию, если:
- Вы прибыли на регистрацию вовремя (обычно не позднее 45 минут до вылета);
- У вас есть действующий билет и все необходимые документы;
- Вам отказали в посадке именно из-за овербукинга, а не по причинам безопасности или проблем с документами.
Важно: если вы добровольно согласились на предложение авиакомпании отказаться от полета за вознаграждение, то право на дополнительную компенсацию вы теряете.
Какие компенсации положены пассажирам?
Размер компенсации зависит от дальности полета и страны, где произошел инцидент. Наиболее четко права пассажиров защищены в Евросоюзе согласно Регламенту ЕС №261/2004.
Компенсации в странах ЕС:
- 250 евро — для рейсов протяженностью до 1500 км;
- 400 евро — для рейсов внутри ЕС более 1500 км и для всех других рейсов от 1500 до 3500 км;
- 600 евро — для рейсов более 3500 км.
Дополнительные права пострадавших пассажиров:
Помимо денежной компенсации, авиакомпания обязана предоставить:
- Питание и напитки в соответствии со временем ожидания;
- Два бесплатных телефонных звонка, отправку email или факса;
- Проживание в гостинице, если следующий рейс только на следующий день;
- Трансфер между аэропортом и гостиницей.
Авиакомпания также должна предложить вам на выбор:
- Полное возмещение стоимости билета;
- Перебронирование на ближайший рейс;
- Перебронирование на более позднюю дату по вашему выбору.
Пошаговая инструкция: как получить компенсацию
- Попросите представителя авиакомпании письменно подтвердить, что вам отказано в посадке именно из-за овербукинга;
- Сохраните все документы: посадочный талон, квитанции на питание и проживание;
- Сделайте фото табло с информацией о рейсе;
- Запишите имена сотрудников, с которыми общались.
Шаг 2: Выберите вариант компенсации
- Сколько времени придется ждать следующего рейса?
- Какую компенсацию предлагают?
- Если предложение неудовлетворительное, вежливо откажитесь
- Напишите официальную претензию в авиакомпанию в течение 7 дней;
- Укажите все детали рейса, опишите ситуацию и требуемую компенсацию;
- Приложите копии всех документов.
Если авиакомпания отказывается платить, можно обратиться в специализированные сервисы, которые помогут получить компенсацию:
- Они берут комиссию только в случае успеха (обычно 25% от суммы);
- Ведут всю коммуникацию с авиакомпани.
Как авиакомпании пытаются избежать выплат
Будьте готовы к тому, что авиакомпании могут использовать различные уловки, чтобы не платить компенсацию:
Маскировка овербукинга — могут утверждать, что вас «просто нет в списках» или что произошла «техническая ошибка»;
Ссылки на форс-мажор — могут заявить, что отказ вызван неконтролируемыми обстоятельствами (погодные условия, забастовки);
Затягивание рассмотрения — могут месяцами не отвечать на ваши претензии.
В таких случаях наиболее эффективно обращаться к специалистам или в суд.
Кто не может быть снят с рейса при овербукинге?
Общественное объединение пассажиров предложило ввести законодательный запрет на снятие с рейсов при овербукинге следующих категорий пассажиров:
- Пассажиры с детьми;
- Инвалиды;
- Организованные группы;
- Пожилые люди.
Пока это только инициатива, но многие авиакомпании уже следуют этим рекомендациям в своей практике.
Профилактика: как снизить риск овербукинга
Несколько советов, которые помогут вам минимизировать шансы стать жертвой овербукинга:
Регистрируйтесь онлайн как можно раньше — обычно за 24-48 часов до вылета;
Прибывайте в аэропорт заблаговременно — не менее чем за 2 часа до вылета;
Выбирайте место при бронировании билета — пассажиры без выбранных мест чаще становятся кандидатами на снятие с рейса;
Станьте участником программы лояльности авиакомпании — постоянных клиентов реже снимают с рейсов;
Путешествуйте в непиковые даты и часы — вероятность овербукинга выше в высокий сезон и на популярных рейсах.
Законодательные перспективы в России
В России до сих пор нет закона, регулирующего овербукинг, хотя эта практика широко применяется. Общественное объединение пассажиров предлагает следующие нововведения:
- Запрет на снятие определенных категорий пассажиров;
- Обязательные компенсации в случае овербукинга;
- Приоритет добровольной пересадки на другой рейс;
- Специальные уведомления о возможности овербукинга при покупке билета.
Эти предложения находятся на рассмотрении в Комитете Госдумы по транспорту.
Овербукинг — неприятная ситуация, но знание своих прав и правильные действия могут не только сгладить неприятное впечатление, но и принести существенную финансовую компенсацию. Не позволяйте авиакомпаниям нарушать ваши права и всегда требуйте положенную компенсацию!
А вы сталкивались с ситуацией овербукинга? Поделитесь своим опытом в комментариях!
Обложка: freepik.com