Кто отвечает за брак материала: мастер или заказчик

Плитка треснула при резке. Ламинат вздулся после укладки. Краска легла пятнами. Кто виноват и кто платит за новый материал? Вопрос сложнее, чем кажется. Зависит от того, кто выбирал материал, кто покупал, какие были условия хранения и соблюдалась ли технология. Разбираемся в деталях.

Заводской брак — это дефект, который существовал до начала работ. Скол на плитке, пузыри в пленке, неравномерный цвет. Такой брак выявляется при осмотре материала до использования.

Кто отвечает: поставщик или производитель. Материал с браком можно вернуть или обменять в рамках закона о защите прав потребителей.

Нюанс: если мастер не заметил брак и использовал материал — это его ошибка. Профессионал осматривает материал перед работой. Плитку проверяют из нескольких коробок, краску размешивают и смотрят консистенцию, ламинат осматривают на замки и поверхность.

Как защититься: осматривайте материал при доставке. Если есть сомнения — откладывайте спорные единицы до выяснения. Фотографируйте все.

Технология нарушена — виноват тот, кто нарушил. Если мастер положил плитку без грунтовки и она отвалилась — виноват мастер. Если использовал не тот клей или не выдержал время высыхания — тоже.

Примеры: плитка потрескалась из-за слишком тонкого слоя клея. Ламинат вздулся, потому что не оставили зазор у стены. Штукатурка отслоилась, потому что положили на пыльную стену без грунтовки.

Кто отвечает: мастер. Он профессионал, он знает технологию, он обязан ее соблюдать.

Что делать: мастер исправляет за свой счет. Покупает новый материал взамен испорченного, переделывает работу. Это должно быть прописано в договоре.

Материалы требуют определенных условий хранения. Сухие смеси боятся влаги, краска — мороза, ламинат нужно акклиматизировать перед укладкой.

Если материал хранился неправильно и испортился — виноват тот, кто отвечал за хранение.

• Вариант первый: материал хранится у вас. Вы получили, положили в гараж, там он отсырел. Виноваты вы.
• Вариант второй: материал хранится на объекте, мастер работает. Не накрыл, залило дождем. Виноват мастер.
• Вариант третий: доставка нарушила условия. Краска пришла перемороженная. Виноват перевозчик или магазин.

Как защититься: фиксируйте состояние материала при получении. Храните по инструкции производителя. Если передаете мастеру — передавайте по акту.

Выбрали не тот материал для задачи. Гипсовая штукатурка в ванной (нельзя, она впитывает влагу). Дешевый клей для тяжелой плитки (не держит). Обычный ламинат рядом с батареей (рассыхается).

Кто виноват — зависит от того, кто выбирал.

• Если выбирал заказчик самостоятельно — виноват заказчик. Мастер должен был предупредить, но если заказчик настоял — ответственность на нем.
• Если выбирал мастер — виноват мастер. Он профессионал, он должен знать, какой материал для чего подходит.
• Если выбирали вместе — разбираться в каждом конкретном случае. Хорошо, когда есть переписка: кто что предлагал, кто что утвердил.

Материал был хороший, но испортился в процессе. Плитку уронили, кабель перебили при штроблении, обои порвали при поклейке.

Это однозначно ответственность мастера. Он работает с материалом, он отвечает за аккуратность.

Нормальный процент порчи. При любой работе есть нормальный расход на подрезку, ошибки, бой. Обычно закладывают 5-10% запаса. Если материал испорчен сверх этого — за счет мастера.

Что делать: в договоре прописать норму потерь и ответственность за превышение.

До начала работ. Акт приема материалов: что, сколько, в каком состоянии. Фотографии. Если материал выбирал мастер — письменное подтверждение, что выбор его.

В процессе работ. Если обнаружен брак — фиксируем сразу. Фото, акт, уведомление мастеру. Не «потом разберемся», а сразу.

Спорные ситуации. Когда непонятно, кто виноват — независимая экспертиза. Стоит денег, но дает объективную картину.

• Ответственность за материал заказчика: «Материалы, предоставленные заказчиком, принимаются по акту. Исполнитель несет ответственность за их сохранность с момента приема».
• Ответственность за выбор: «Материалы, рекомендованные исполнителем, должны соответствовать условиям эксплуатации. В случае несоответствия — замена за счет исполнителя».
• Норма потерь: «Допустимые потери при работе — не более 7%. Потери сверх нормы компенсируются исполнителем».
• Порядок приемки: «Материалы осматриваются до использования. Претензии по явному браку — до начала работ».

• Всегда берите материал с запасом. 10% сверх расчета — стандарт. Это ваш запас, а не мастера.
• Сохраняйте чеки и упаковки. Пока работы не приняты — не выбрасывайте. Может понадобиться для претензии.
• Документируйте все. Переписка — доказательство. Кто что предложил, кто что согласовал.
• Не стесняйтесь спрашивать. Почему этот материал? Точно подойдет? Что будет, если не подойдет? Профессионал ответит.